SAI - Procedimento para Atendimento Remoto

INTRODUÇÃO

Este documento tem como objetivo normalizar todos os procedimentos para a realização dos suportes tecnicos remotos aos cliente pelo técnico, lembramos que todos os passos descritos são muitos importantes e frutos de um aprendizado de vários anos por nossa equipe.

CONTATO COM O CLIENTE

ID Acesso (anydesk ouy teamviewer), usar refenrencialmente o AnyDesk para a realização do atendimento.

PRIMEIROS PASSOS PARA ATENDIMENTO

• Checar a instalação da ferramente de backup na unidade, caso necessário faça a instalação e faça um upload dos arquivos antes de iniciar os procedimentos.
• Salve uma copia da pasta do SAI em .ZIP e projeto de lógica antes de iniciar os procedimentos, mantenha uma cópia dos mesmo em sua máquina para uso em caso de emergência.

FINALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO

• emissão de ordem de serviço no sistema (tiny) com a descrição completa do serviços e checagens realizadas.

Descrição do Serviço

• Informe o tipo de atendimento.
• Informe o nome do solicitante do atendimento.
• Informe o ID (teamviewer ou anydesk) utilizado para o acesso remoto.

Item de Serviço

• Informe o item Suporte Técnico Remoto caso não tenha o valor do atendimento coloque como zero e marque a opção orçar.

Considerações Finais

• Descreva o que foi identificado no atendimento e indicação de solução ou a solução realizada.

Observações do Serviço

• Descreva observações sobre o atendimento realizado.

Dados Adicionais

• Informe o número de ID do SAI que o atendimento foi realizado.