Mudanças entre as edições de "SAI - Procedimento para Atendimento Remoto"
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| + | '''Dados Adicionais''' | ||
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| + | * Informe o número de ID do SAI que o atendimento foi realizado. | ||
Edição atual tal como às 09h45min de 30 de outubro de 2023
Índice
INTRODUÇÃO
Este documento tem como objetivo normalizar todos os procedimentos para a realização dos suportes tecnicos remotos aos cliente pelo técnico, lembramos que todos os passos descritos são muitos importantes e frutos de um aprendizado de vários anos por nossa equipe.
CONTATO COM O CLIENTE
ID Acesso (anydesk ouy teamviewer), usar refenrencialmente o AnyDesk para a realização do atendimento.
PRIMEIROS PASSOS PARA ATENDIMENTO
- Checar a instalação da ferramente de backup na unidade, caso necessário faça a instalação e faça um upload dos arquivos antes de iniciar os procedimentos.
- Salve uma copia da pasta do SAI em .ZIP e projeto de lógica antes de iniciar os procedimentos, mantenha uma cópia dos mesmo em sua máquina para uso em caso de emergência.
FINALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO
- emissão de ordem de serviço no sistema (tiny) com a descrição completa do serviços e checagens realizadas.
Descrição do Serviço
- Informe o tipo de atendimento.
- Informe o nome do solicitante do atendimento.
- Informe o ID (teamviewer ou anydesk) utilizado para o acesso remoto.
Item de Serviço
- Informe o item Suporte Técnico Remoto caso não tenha o valor do atendimento coloque como zero e marque a opção orçar.
Considerações Finais
- Descreva o que foi identificado no atendimento e indicação de solução ou a solução realizada.
Observações do Serviço
- Descreva observações sobre o atendimento realizado.
Dados Adicionais
- Informe o número de ID do SAI que o atendimento foi realizado.
